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Informations sur les retours
Comment retourner des articles
Pour commencer une procédure de retour, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne :
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous êtes en dehors de cette période, veuillez nous contacter à l'adresse info@carp-porter.eu et nous vous conseillerons.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu vos articles, veuillez compter 21 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Échanges
Il n'est pas possible d'échanger des articles, nous proposons uniquement des retours.
Articles défectueux
Tous les produits Carp Porter sont vérifiés avant leur expédition, mais si un article arrive défectueux, veuillez le signaler via le portail de retour ou nous envoyer un e-mail à info@carp-porter.eu. Joignez des photos si possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
FAQ
Je n'ai pas mon bon de livraison, puis-je quand même effectuer un retour ?
Oui. Nous avons uniquement besoin de votre numéro de commande, que vous trouverez dans la rubrique « Vos commandes » de votre compte.
Puis-je retourner ma commande en ligne dans un magasin ?
Non. Les commandes passées sur carp-porter.com doivent nous être retournées directement. Les articles achetés en magasin doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés.
